1、 需要身份證嗎？
目前我司清關(guān)的渠道需要上傳身份證等證件資料，提交訂單后請(qǐng)及時(shí)上傳以免影響發(fā)貨時(shí)效。
2、 多少重量起運(yùn)？是按實(shí)重收費(fèi)嗎？
1磅起運(yùn)，不足1磅的統(tǒng)一按1磅來收取運(yùn)費(fèi)；1磅以上按實(shí)磅實(shí)收精確到0.1磅。
3、 分箱合箱是否收費(fèi)？
分箱免費(fèi)，合箱免費(fèi)。
4、 為什么一個(gè)包裹最終被拆分多個(gè)包裹？
包裹的限重及價(jià)值超出海關(guān)所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)倉(cāng)庫(kù)在處理包裹會(huì)默認(rèn)進(jìn)行分箱處理。
5、 快鳥轉(zhuǎn)運(yùn)收取體積費(fèi)嗎？體積費(fèi)如何計(jì)算的？
一般貨物不收取體積費(fèi)。
6、 快鳥目前的匯率是多少?
快鳥轉(zhuǎn)運(yùn)的費(fèi)用匯率目前統(tǒng)一按照6.7計(jì)算，若有調(diào)動(dòng)會(huì)及時(shí)出公告。
7、 請(qǐng)問你們國(guó)內(nèi)用什么快遞？時(shí)效如何？
目前與我們合作的快遞要根據(jù)清關(guān)口岸的情況來定，具體時(shí)效以當(dāng)前使用的快遞公司時(shí)效為基準(zhǔn)。
8 、海淘清關(guān)時(shí)效如何？
清關(guān)的時(shí)間這主要是看海關(guān)工作的安排而定，快鳥正常清關(guān)時(shí)效2-3天。
9 、顯示海關(guān)查驗(yàn)應(yīng)該怎么處理？
海關(guān)查驗(yàn)屬于海關(guān)正常抽查檢驗(yàn)，一般7-30天放行，有些甚至更長(zhǎng)，公司都有安排人員跟進(jìn)的，放行后會(huì)第一時(shí)間安排轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)內(nèi)快遞的！。
10、 運(yùn)單發(fā)出后還可以更改地址嗎？
訂單狀態(tài)顯示待付款，就不可以在系統(tǒng)中修改國(guó)內(nèi)地址了，需要聯(lián)系在線客服為您處理。
11 、有哪些貨物不能寄到中國(guó)大陸地區(qū)？
不能承運(yùn)物品請(qǐng)參考以下鏈接，必要時(shí)請(qǐng)咨詢?cè)诰�客服 http://www.zhenweijz.com/htShow.aspx?id=10
12 、我可以把不同網(wǎng)站定的貨暫存在美國(guó)倉(cāng)庫(kù),然后合并一起發(fā)出嗎？
可以的。包裹入庫(kù)后可以免費(fèi)存放30天的，超過30天，按每件一天1美金，收取倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用；如果您想一起發(fā)出，可以等需要合箱的包裹入庫(kù)后一起提交訂單發(fā)出的。
13、 為什么包裹的入倉(cāng)重量與打包后顯示的重量不一致？
快鳥包裹入庫(kù)是不稱重的，會(huì)按發(fā)貨網(wǎng)站提供的大概重量填寫,不一定準(zhǔn)確, 處理包裹時(shí)會(huì)重新進(jìn)行稱重和測(cè)量，如果您收到貨物對(duì)重量有疑問，請(qǐng)?jiān)诓徊鸢b的情況下復(fù)稱，如果誤差超出0.3磅（含0.3）叫快遞簽字證明就可以了，我們會(huì)退多收的運(yùn)費(fèi)的。
14 、為什么購(gòu)物網(wǎng)站顯示貨物被投遞,但是在我的庫(kù)存中卻沒有找到有入庫(kù)的包裹呢？
可能是由于您沒有準(zhǔn)確填寫您的客戶編碼或者購(gòu)物網(wǎng)站發(fā)貨時(shí)沒有打印上客戶編碼， 一般都是簽收當(dāng)天或隔天入庫(kù)，如果您的包裹簽收后沒有入庫(kù)請(qǐng)及時(shí)與快鳥轉(zhuǎn)運(yùn)企業(yè)QQ在線客服聯(lián)系。
15、 為什么包裹入庫(kù)的單號(hào)與我預(yù)報(bào)時(shí)填寫的不一樣呢？
此種情況有可能是美國(guó)國(guó)內(nèi)快遞轉(zhuǎn)發(fā)所導(dǎo)致的，如發(fā)現(xiàn)包裹號(hào)前后不一致請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系快鳥轉(zhuǎn)運(yùn)在線客服為您處理。
16、 我的包裹想退貨到發(fā)貨網(wǎng)站，請(qǐng)問如何操作？
包裹入庫(kù)后，您需要選擇退貨渠道，并提供退貨標(biāo)簽給我們?cè)诰�客服，我們只收5美元的退貨操作費(fèi)；未提供退貨標(biāo)簽的按美國(guó)國(guó)內(nèi)運(yùn)費(fèi)首重 18刀， 續(xù)重1.25刀 來收取退貨費(fèi)用。
17、 如何跟蹤快鳥訂單
發(fā)貨后用OR開頭的單號(hào)即可用以下網(wǎng)址進(jìn)行跟蹤查詢http://www.zhenweijz.com/htChaxun.aspx